Recuperación de saldo
Si el evento terminó y tu pulsera o tag se quedó con saldo sin usar, tienes derecho a pedir que se te devuelva. Esta página te explica, con honestidad, qué tan automatizado está ese proceso hoy y qué necesitas para empezarlo.
Este trámite todavía no es autoservicio. Estamos construyendo un portal donde podrás consultar y recuperar tu saldo tú mismo con tu tag, tu documento de identidad y un código de un solo uso — pero esa parte de la plataforma aún no está en operación. Hoy, la vía es escribirnos directamente y damos seguimiento caso por caso.
Portal de autoservicio del asistente
Cuando esté listo, vas a poder entrar con tres datos —tu tag, tu documento de identidad y un código de un solo uso que te enviamos— y resolver tú mismo la consulta o devolución de tu saldo, sin esperar a que alguien revise tu caso a mano.
Tag · Documento de identidad · Código de un solo uso (OTP)
Deshabilitado por ahora: el portal todavía no está en operación. Mientras tanto, el camino real es escribirnos por correo, como se explica abajo.
¿Qué vas a necesitar?
Ten esto a la mano antes de escribirnos — nos permite ubicar tu tag y verificar que quien pide la devolución es quien tiene derecho a ella:
- El identificador de tu pulsera o tag, si lo conservas (suele estar impreso o grabado en el propio dispositivo físico).
- Tu documento de identidad, el mismo con el que se registró el tag durante el evento (si el organizador pidió ese dato al registrarte).
- El nombre y la fecha del evento donde usaste la pulsera.
- Un correo o teléfono donde podamos contactarte para confirmar la devolución.
Cómo iniciar el trámite hoy
Escríbenos por el canal de contacto
Usa el formulario de contacto con el motivo "Soporte" e incluye los datos de la sección anterior. No lo dejes a medias: entre menos tengamos que preguntarte después, más rápido avanza.
Verificamos manualmente contra el evento
Como el portal de autoservicio no existe todavía, alguien de nuestro equipo confirma a mano que el tag y tus datos corresponden al evento que indicas. Esto puede tomar más de un día — no hay un tiempo de respuesta garantizado mientras el proceso sea manual, y lo decimos así en vez de prometer un plazo que no podemos cumplir.
Te confirmamos el saldo y coordinamos la devolución
Una vez verificado, te decimos cuánto saldo hay registrado y el medio por el que se te puede regresar.
Preguntas honestas que probablemente tengas
¿Por qué no hay un formulario donde solo pongo mi tag y ya?
Porque ese formulario necesitaría verificar en automático que el tag y el documento corresponden a la misma persona, y esa pieza del sistema (el portal de autoservicio del asistente) todavía no está construida. Preferimos decir eso claramente antes que simular un proceso automático que en realidad resuelve una persona revisando un caso a la vez.
¿Qué pasa si ya no tengo la pulsera física?
Aun así escríbenos: con el nombre del evento, la fecha aproximada y tu documento podemos intentar ubicar el tag asociado a tu registro, aunque el proceso puede tomar más tiempo de verificación.
¿El saldo tiene fecha de caducidad?
El sistema no hace caducar el saldo de forma automática: ninguna pulsera o tag pierde saldo por sí solo con el paso del tiempo. Lo que sí existe es un plazo para pedir la devolución: cuentas con 60 días naturales a partir de la fecha en que terminó el evento para solicitarnos la devolución del saldo que no hayas usado, siguiendo el trámite descrito arriba. Pasado ese plazo, no podemos garantizar que el saldo siga disponible para devolverse.